Häufig gestellte Fragen und Antworten zu WMACCESS

Steht WMACCESS 24/7 zur Verfügung?

Nein. In der Nacht von Mittwoch auf Donnerstag und Samstag auf Sonntag steht WMACCESS nicht zur Verfügung. In dieser Zeit finden Backups und Wartungsarbeiten statt.

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Ich kann nicht auf WMACCESS zugreifen. Wo kann ich das Problem melden.

Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unsere Support Hotline per Telefon oder E-Mail.

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Wer ist Datenprovider von WMACCESS?

Der Datenprovider für die WMACCESS Internet Plattform ist der
WM Datenservice mit Sitz in Frankfurt am Main, Deutschland.

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Wer ist Betreiber von WMACCESS?

Betreiber der WMACCESS Internet Plattform ist die CPB Software (Germany) GmbH mit Sitz in Miltenberg, Deutschland.

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Gibt es eine Datenschutzerklärung für die WMACCESS Website?

Ja, der Umgang mit personenbezogenen Daten ist uns wichtig und in unserer Datenschutzerklärung geregelt.

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An wen kann ich mich wenden, wenn sich unsere Rechnungsanschrift geändert hat?

Kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung. Zur schnelleren Bearbeitung halten Sie bitte Ihre Zugangskennung (Benutzername) oder Kundennummer bereit.

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An wen kann ich mich wenden, wenn unser Unternehmen umfirmiert?

Senden Sie bitte eine schriftliche Information zur Umfirmierung unter Angabe Ihrer Kundennummer (siehe Rechnung) an uns. (Anschrift der CPB Software (Germany) GmbH)

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Gibt es auch ein englisches Benutzerinterface?

Ja, WMACCESS ist mehrsprachig. Nach der Anmeldung an WMACCESS können Sie über die Toolbar die Sprache auf Englisch ändern. Möchten Sie diese Änderung dauerhaft für Ihr Benutzerkonto haben, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung und wir ändern diese Einstellung umgehend.

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Gibt es eine Dokumentation oder Online Hilfe für die Nutzung von WMACCESS?

Es gibt eine Online Hilfe mit vielen Erklärungen zur effektiveren Nutzung von WMACCESS sowie eine Übersicht der unterstützten Tastenkombinationen.

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Wo finde ich, was die Abkürzung eines bestimmten WM Feldes bedeutet?

In wmGuide werden fachliche Feldbeschreibungen zu jedem WM Feld angeboten. Neben einer in der Regel umfangreichen fachlichen Beschreibung des Feldinhaltes können dort auch die zugehörigen Tabellenwerte (Ausprägungen, die ein WM Feld einnehmen kann) ausführlich dargestellt. Aus lizenzrechtlichen Gründen können wir den Zugriff auf das ergänzende Produkt wmGuide im Rahmen von Testzugängen leider nicht ermöglichen.

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Gibt es eine Möglichkeit den Funktionsumfang von WMACCESS zu testen?

Ja. Beantragen Sie einen kostenlosen Testzugang.

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Warum ist mein Testzugang schon vor Ablauf von 3 Tagen abgelaufen?

Aufgrund von Missbrauch von Testzugängen in der Vergangenheit mussten leider Vorkehrungen getroffen werden. Dazu zählt auch der automatische Ablauf des Testzugangs nach dem Erreichen von etwa 40 Abfragen.

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Warum bekomme ich keinen Testzugang?

Aufgrund von Missbrauch von Testzugängen in der Vergangenheit mussten leider Vorkehrungen getroffen werden. Eine E-Mail Adresse kann nur einmal zur Beantragung eines Testzugangs genutzt werden. E-Mail Adressen von einigen freien Anbietern sind von der Freischaltung des Testzugangs ausgeschlossen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen, damit wir Ihnen nach telefonischer Absprache einen Testzugang einrichten können.

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Wie kann man einen dauerhaften Zugang zu WMACCESS beantragen?

Für einen dauerhaften WMACCESS Zugang wird ein Dienstleistungsvertrag benötigt. Kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung um das weitere Vorgehen zu besprechen oder laden Sie das PDF herunter und übersenden uns das ausgefüllte sowie unterschriebe Vertragsexemplar auf dem Postweg.

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Kann man das beim Vertragsabschluß gewählte Preismodell wechseln?

Ja. Das Preismodell kann mit einer Frist von 2 Wochen zum Monatsende für den folgenden Abrechnungsmonat gewechselt werden.

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Wie lange ist man gebunden?

Der WMACCESS Dienstleistungsvertrag wird zwar auf unbestimmte Zeit geschlossen, kann jedoch mit einer Frist von einem Monat zu jedem Quartalsende gekündigt werden.

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Was sind die Unterschiede zwischen den drei Preismodellen?

Es gibt drei Preismodelle um damit unterschiedliche Kundengruppen hinsichtlich der Häufigkeit der Nutzung anzusprechen.

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Wie viel kostet WMACCESS?

Die Kosten von WMACCESS sind abhängig vom gewählten Preismodell. Es gibt insgesamt drei unterschiedliche Preismodelle für intensive, gelegentliche und sporadische Nutzung.

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Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Banküberweisung oder Einzug per Lastschrift

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Gibt es ein Flatrate-Preismodell?

Ja, die WMACCESS Inhouse Solution bietet in Verbindung mit einer Datenlizenz von WM-Datenservice einen Pauschalpreis oder Flatrate für eine unbegrenzte Anzahl Abfragen sowie einen erweiterten Funktionsumfang.

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Benötigt man einen Vertrag mit WM Datenservice zur Nutzung von WMACCESS?

Nein, zur Nutzung von WMACCESS via Internet wird kein separater Vertrag mit WM Datenservice benötigt.

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Wie kann ich WMACCESS kündigen?

Eine Kündigung von WMACCESS via Internet muss schriftlich unter Angabe Ihrer Kundennummer und des gewünschten Kündigungstermins erfolgen an CPB Software (Germany) GmbH, Im Bruch 3, 63897 Miltenberg.

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Wie sieht eine monatliche Rechnung aus?

Die monatliche Rechnung enthält ein Deckblatt mit Angabe der Grundgebühr sowie die entstandenen Abfragegebühren. Die Rechnungsanlage enthält eine Übersicht der getätigten Abfragen pro Benutzerkonto.

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Ich brauche Zugriff auf WM-Daten nur wenige Monate im Jahr und mit einer monatlichen Grundgebühr rechnet sich das nicht. Gibt es für diese Fälle ein flexibleres Preismodell?

Das Preismodell 3, auch genannt WMACCESS On-Demand, ist hierfür geeignet. Es entstehen nur dann Kosten, wenn tatsächlich auch eine Nutzung innerhalb eines Kalendermonats entsteht.

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Wird die Mehrwertsteuer auf der Rechnung ausgewiesen?

Für Kunden mit Sitz in Deutschland erfolgt ein Ausweis der Mehrwertsteuer.
Für Kunden mit Sitz innerhalb der Europäischen Union benötigen wir die Angabe der USt-ID für den umsatzsteuerfreien Waren- und Leistungsaustausch.

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Wie schnell kann man einen permanenten Zugriff auf WMACCESS erhalten?

Sehr schnell. Sobald uns der unterschriebene Vertrag vorliegt, erhalten Sie umgehend Ihre Zugangsdaten mitgeteilt.

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Welche "Vorlaufzeit" wird benötigt um das Preismodell zu wechseln?

Das Preismodell kann mit einer Frist von 2 Wochen zum Monatsende für den folgenden Abrechnungsmonat gewechselt werden.

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Gibt es eine Mindestnutzungsdauer von WMACCESS?

Nein, es gibt keine Mindestnutzungsdauer - jedoch muss die Kündigungsfrist von einem Monat zu jedem Quartalsende eingehalten werden.

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Wie ist die Kündigungsfrist?

Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat zu jedem Quartalsende.

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Welches Preismodell sollte man wählen, was kann uns empfohlen werden?

Die Bestimmung des idealen WMACCESS Preismodells ist primär von der Anzahl der getätigten Abfragen abhängig. Die Abfragen selbst werden in verschiedene Abfragekategorien (T1-T6) zu jeweils unterschiedlichen Preisen eingeteilt. Da eine "logische" Abfrage einen Treffer in verschiedenen Abfragekategorien erzeugen kann, ist eine generelle Aussage nicht möglich. Auch das individuelle Nutzungsverhalten und der Abfragebereich (Stammdaten, Investmentfondspreise, Erträgnisdaten etc.) sind ebenfalls von Bedeutung.
Basierend auf "1 (T3-)Abfrage = Detailanzeige von Wertpapierstammdaten zu einer ISIN" können wir jedoch folgende Empfehlung abgeben:
Bei bis zu 45 Abfragen pro Monat ist das Preismodell 3 am günstigsten. Bei bis zu 242 Abfragen pro Monat bietet das Preismodell 2 bereits Kostenvorteile. Werden mehr als 242 Abfragen pro Kalendermonat vorgenommen, empfehlen wir das Preismodell 1.

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Welche Browser werden unterstützt?

Eine vollständige Unterstützung gibt es für Microsoft Internet Explorer Version 6.0, 7.0 und 8.0 (im Kompatibilitätsmodus). Firefox 2.0, 3.0 und 3.5 sowie Opera 10 werden ebenfalls unterstützt jedoch kann es vorkommen, dass bestimmte sehr spezifische WMACCESS Funktionalitäten nicht oder fehlerhaft zur Verfügung stehen bzw. einige Seiten nicht so dargestellt werden, wie auf unseren Screenshots.

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Welche technischen Anforderungen müssen erfüllt sein?

Browser: Microsoft Internet Explorer 6.0 oder höher bzw. Mozilla Firefox 2.0 oder höher, alternativ auch Opera 10. In allen Browsern muss JavaScript aktiviert sein, außerdem müssen Session Cookies gespeichert werden dürfen.
Bildschirmauflösung: 1024x768 oder größer
Verbindungsgeschwindigkeit: Damit die abgefragten Daten schnell zwischen unserem Webserver und Ihrem Arbeitsplatz übertragen werden empfehlen wir eine Verbindungsgeschwindigkeit von mindestens 768 kbit/s.

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Wen kontaktiere ich im Fall von technischen Problemen?

Bei technischen Problemen kontaktieren Sie bitte unsere Support Hotline per E-Mail oder Telefon.

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Wann werden die Daten aktualisiert?

Investmentfondspreise: 6-mal täglich in der Zeit von circa 07:00 bis 21:30 Uhr. Alle anderen Segmente werden 1-mal täglich aktualisiert. Die Aktualisierung findet in der Regel innerhalb weniger Minuten nach der Bereitstellung durch WM Datenservice statt.

Seit 8. März 2010 erfolgt zusätzlich eine Neartime Datenversorgung für die Datensegmente:

• Stammdaten (nur neue Gattungen, siehe Stammdatenprofil)
• Ertragsdaten (ohne Zinszahlungen)
• Kapitalmaßnahmen
• Umtäusche
• Verlosungen, Kündigungen und Endfälligkeiten

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Wen kontaktiere ich bei möglicherweise falschen oder fehlenden WM-Daten?

Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte das Help-Desk von WM Datenservice.

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Kann man die Daten auch downloaden?

Unsere WMACCESS Software unterstützt zwar diese Funktionalität - jedoch ist der Einsatz dieser Funktionalität bei WMACCESS via Internet durch den Datenprovider WERTPAPIER-MITTEILUNGEN nicht gestattet. Die WMACCESS Inhouse Solution ermöglicht Downloads - sehr individueller Trefferlisten und Detailanzeigen.

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Kann man benachrichtigt werden, wenn sich WM-Daten ändern?

Ja, dies ist über unsere Dienstleistung wmObserve möglich. Mit wmObserve erhält man eine E-Mail Benachrichtigung beim Eintreten von vorher definierten Ereignissen wie die Änderung von WM-Datenfeldern, Korrekturen an Zwischengewinnen oder akkumulierten ausschüttungsgleichen Erträgen, neuen oder geänderte Erträgnisdaten und vielen weiteren Ereignissen.

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Kann man über WMACCESS auch Datenfeeds beziehen?

Ja, wir können auch individuelle Datenfeeds aus WMACCESS generieren - dabei ist unsere Philosophie jeweils einfache und unkomplizierte Datenfeeds zur einfachen Integration zu erstellen.

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Was unterscheidet WMACCESS Datenfeeds von anderen Datenfeedprovidern?

Standards sind gut und wichtig - ebenso zukunftsorientierte Technologien. Häufig entsteht jedoch aufgrund unnötiger Komplexität von Datenfeeds ein erhöhter Integrationsaufwand in Legacy Applikationen. Als innovativer Softwarehersteller und Dienstleister geht CPB Software schnell und flexibel auf Kundenwünsche ein und erstellt auch gerne individuelle Datenfeeds gemäß Ihren Vorgaben in Bezug auf Inhalt, Layout und Format.

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Wo findet man historische Daten zu WM Feldern?

Historische Daten zu einzelnen WM Feldern wie z. B. ED008A (Dividende/Ertrag gesamt) können in wmView durch einen Klick auf den Feldnamen einsehen. Aufgrund der umfangreichen Datenmenge steht die Historie nicht für alle Felder sowie nur für eine begrenzte Anzahl an Monaten zur Verfügung.

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Wo findet man den AKAE / Akkumulierter ausschüttungsgleicher Ertrag?

Die akkumulierten ausschüttungsgleichen Erträge können über die Suchmaske Investmentfondspreise, Zwischengewinne abgefragt werden.

Eine ausführlichere Beschreibung können Sie diesem Tutorial entnehmen: Abfrage Investmentfondspreise

Weitere Tutorials finden Sie auf der Seite Erste Schritte.

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Sind historische Investmentfondspreise und Zwischengewinne in WMACCESS vorhanden?

Historische Investmentfondspreise und Zwischengewinne inkl. Aktiengewinn, Immobiliengewinn, Akkumulierter Ausschüttungsgleicher Ertrag (AKAE), Nettoinventarwert, Akkumulierter Mehrbetrag etc. sind rückwirkend bis ins Jahr 1994 bzw. der erstmaligen Datenbereitstellung im Abfrageprofil "Investmentfondspreise, Zwischengewinne" verfügbar.

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Sind historische Erträgnisdaten in WMACCESS vorhanden?

Die Historie von Termindaten, dazu gehören auch Erträgnisdaten, Hauptversammlungen, Umtäusche und Kapitalmaßnahmen sind mindestens bis auf 5 Jahre rückwirkend abrufbar. In der Regel jedoch auch wesentlich länger.

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Gibt es auch Rating-Informationen von Moodys, S+P oder Fitch in WMACCESS?

Nein, aus lizenzrechtlichen Gründen bieten wir in WMACCESS Internet keine Rating-Informationen an. Nutzer der WMACCESS Inhouse Solution haben jedoch die Möglichkeit bei einer bilateralen Vereinbarung mit Rating Agenturen und WM Datenservice auch Rating Informationen in WMACCES zu importieren und zusammen mit anderen Stammdaten anzuzeigen bzw. zu exportieren oder weiterzuverarbeiten.

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Gibt es die Daten auch in Englisch?

Teilweise ja. Viele Informationsfelder wie z. B. "Dividenden Zahlungsart" werden als Schlüsselinformation z. B. "16" geliefert. Anhand von Metadaten (Tabellen) erfolgt in WMACCESS eine langtextliche Anzeige wie z. B. "Barausschüttung und ausschüttungsgleicher Ertrag/anzusetzender Teil des Mehrbetrages. Teilthesaurierender deutscher Investmentfonds". Im englischen Benutzerinterface erfolgt die von WM zur Verfügung gestellte Übersetzung - in diesem Fall "Cash distribution and deemed distribution income or portion of increase, of German partial growth funds". Ebenso verhält es sich mit kompletten Feldbeschreibungen in wmGuide. Grundsätzlich sind per Stand Dezember 2009 die meisten aus steuerlicher Sicht relevanten Feldbeschreibungen auch ein englischer Sprache verfügbar.

Wann wurde ein Feld geliefert / Wo finde ich das Lieferdatum eines Feldinhaltes?

Die WMACCESS Feldhistorie ermöglicht die Anzeige von historischen Ausprägungen vieler WM Felder inklusive der Angabe des zugehörigen Lieferdatums.

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Kann man Daten auch über die Valorennummer (VALOR) abfragen?

Ja, über das Abfrageprofil Alternative Kennnummern können WMACCESS Anwender die Ihnen bekannte Identifizierung nutzen um damit das gewünschte Wertpapier sowie die zugehörige ISIN und WKN zu finden. Die nationale Wertpapierkennnummer (VALOR, SEDOL, CUSIP etc.) steht auch als Suchkriterium (WM-Feld GV875) in der Expertensuche der Stammdaten zur Verfügung.

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Wo kann ich Informationen finden, wie viele Abfragen im laufenden Monat bereits getätigt wurden?

Hierfür steht die Zugriffsauswertung zur Verfügung. Dort haben Sie die Möglichkeit eine detaillierte Abfrageübersicht zu erhalten, zunächst als Übersicht sortiert nach Abfrageprofil. Ein Doppelklick auf eine Zeile öffnet die detaillierte Übersicht mit exaktem Zugriffszeitpunkt.

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Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung. Zur schnelleren Bearbeitung halten Sie bitte Ihre Zugangskennung (Benutzername) oder Kundennummer bereit.

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Gibt es ein Handbuch für die effektivere Nutzung von WMACCESS?

Es gibt eine Online Hilfe mit vielen Erklärungen zur effektiveren Nutzung von WMACCESS sowie eine Übersicht der unterstützten Tastenkombinationen.

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Können weitere Benutzerkonten z. B. zur Aufteilung der Kosten auf verschiedene Kostenstellen, angelegt werden und wie lange dauert das?

Gerne legen wir für Sie weitere Benutzerkonten für den WMACCESS Zugriff an. Die monatlichen Kosten betragen 10,00 Euro pro zusätzliches Benutzerkonto in Abhängigkeit zu den bereits inkludierten Konten gemäß Ihrem Preismodell. Bitte kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung - die Anlage von neuen Benutzerkonten erfolgt in der Regel innerhalb von wenigen Minuten und können anschließend sofort genutzt wurden.

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Kann man WMACCESS auch außerhalb der dienstlichen Räumlichkeiten oder aus dem Ausland verwenden?

Ja, WMACCESS kann grundsätzlich von jedem PC mit Internetzugang zu www.wmaccess.com verwendet werden. Die technischen Anforderungen an den Browser müssen erfüllt sein.

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Können mehrere Benutzer gleichzeitig mit einer Zugangskennung (Nutzeraccount bzw. Benutzerkonto) arbeiten?

Ja, eine Zugangskennung oder Nutzeraccount kann gleichzeitig von beliebig vielen Benutzern an beliebig vielen Arbeitsplätzen verwendet werden.

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Ich habe ein Problem beim Ausdruck einer größeren WMACCESS Detailansicht?

Im Internet Explorer 6 besteht gelegentlich ein Problem / Crash beim Ausdruck einer Detailansicht. Dies liegt am Internet Explorer in Verbindung mit CSS und Seitenumbrüchen. Ein Workaround ist ein Upgrade auf Internet Explorer 7+ oder die Verwendung von Firefox.

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Werden Felder, die zu einem Änderungsdienst eingeführt werden, automatisch auch in WMACCESS angezeigt?

Ja, sofern die neuen Felder in den bestehenden WM Produkten (GAT, IFP etc.) aufgenommen werden und hierfür keine Zusatzlizenzen notwendig sind.

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Wo kann ich mein Passwort ändern?

Im WMACCESS Menü (Home Button der Toolbar) steht der Menüeintrag "Verwaltung" zur Verfügung. Klicken Sie auf diesen Menüeintrag um in die Maske zur Verwaltung Ihres Profils zu gelangen. Hier haben Sie die Möglichkeit Ihr Passwort zu ändern. Zu Ihrer eigenen Sicherheit ist es erforderlich zunächst Ihr bisheriges Passwort einzugeben.

Eine ausführlichere Beschreibung können Sie diesem Tutorial entnehmen: Änderung des WMACCESS Passworts

Weitere Tutorials finden Sie auf der Seite Erste Schritte.

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Bei der Suche in wmProfile nach Corporate Actions erhalte ich immer eine Fülle von Suchergebnissen für Gattungen die mich nicht interessieren. Gibt es hier die Möglichkeit die Suchanfrage dementsprechend auf bestimmte (Bestands-) Gattungen einzuschränken?

Ja, es gibt das optionale Modul wmPos für Bestandsbezogene Abfragen in wmView und wmProfile.

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Was ist der Expertenmodus bei Suchabfragen?

Diese Suchfunktion bietet weitere Suchkriterien an um eine präzisere Einschränkung der Suche vornehmen zu können. In der Regel werden weitere Datumsfelder und/oder Stammdatenfelder angeboten.

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Was verbirgt sich hinter "Historie" im WMACCESS Menü?

Die Funktionalität der Abfragehistorie ist über diesen Menüeintrag erreichbar. WMACCESS speichert in der Sitzung des Anwenders die durchgeführten Abfragen in wmView und wmProfile, die zu einer Trefferliste oder Detailanzeige führten. Über die Abfragehistorie sind diese schnell und unkompliziert verfügbar.

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